工作单位：桂林民间国旅

　　从业时间：2年

　　匡艳在平凡的工作岗位上，用自己的行动不断地诠释她对这份工作的热爱。她用朴实的工作作风和热忱的服务态度感染着每一名游客，被游客亲切地称为“游客的贴心人”。

　　今年6月29日，在她接待的团队中，一名大连游客突发心脏病，被紧急送往医院。匡艳在带领其他游客游览完原定景点后，还坚持赶到了医院，给予生病游客亲人般的照顾和安抚。直到游客身体渐渐恢复，她才安然离开。

　　在余下的几天里，这位大连游客耽误了所有行程，只能在酒店休息。匡艳每天带完团回来，都不忘去探望这位游客，把她当成亲人来照顾。“你想吃点什么？我给你做。”“有什么需要尽管跟我提。”……她的嘘寒问暖深深感动了客人。游客对她说，你虽然不是我的亲人，但却胜似亲人。不仅如此，她还积极配合旅行社派专车去阳朔，送这位客人和她的亲人看完《印象·刘三姐》之后将其送回酒店，让游客不留遗憾。

　　这位客人离开桂林之后，给桂林市旅游局写来了一封感谢信：“这一次旅行让我终生难忘，选择了这样重人情味的旅行社，碰到了如此重感情的工作人员，他们的一次次问候，都承载着浓浓的亲情。有机会我一定会再来桂林这个充满爱的地方！”记者　刘倩/文　何平江/摄