工作单位：桂林市芦笛景区管理处

　　从业时间：5年

　　现任桂林芦笛景区管理处导游班班长的周雅婷，广泛涉猎历史、艺术等领域的知识，以朗诵、演讲等多种形式来丰富导游词，并总结出“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。她先后圆满完成了多次党和国家领导人、外国元首及政要的导游讲解服务，受到嘉宾的一致好评。

　　周雅婷的优质服务不仅仅体现在专业的讲解上，还体现在许多工作细节中。2010年，有一次她接待了一位醉酒的客人，这位客人在芦笛岩游览过程中不停无理取闹，一会抱怨洞里灯光不够亮，一会又吵闹着嫌导游不等他。看到此情形，周雅婷更加细心讲解，并对他多加照看。出洞后，周雅婷看到那位游客坐在洞口，脸色很差，连忙回到办公室，为他冲泡了一杯蜂蜜温水送去，让这位游客感动不已。“我对你态度不好，你却这么用心为我服务，你是我见过最好的导游！”游客说。

　　周雅婷还充分发挥自身的各项特长，代表景区积极参与各种展现青年风采的活动，并取得骄人成绩。她先后荣获“魅力桂林　游我来说”桂林市导游技能大赛优秀奖，荣获桂林市十大“城市微笑之星”选拔赛优秀“城市微笑之星”称号，以及桂林旅游发展总公司“推进企业文化建设、加快实施二次创业”主题演讲比赛一等奖等。记者　刘倩/文　何平江/摄