为了提升游客投诉便利性，提高旅游投诉处理效率，2016年9月底，国家旅游局将12301旅游服务热线和全国旅游投诉举报平台技术整合为12301全国旅游投诉举报平台。

12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理，能够更快速、有效的处理游客的投诉，为各级旅游质监高效工作提供了技术支持。一是12301平台穿透层级管理，直接将投诉案件同时发送至国家、省、地市、区县等四级旅游质监执法机构，基本实现了旅游投诉处理的扁平化。二是各级旅游质监执法机构通过12301平台，可在第一时间实时查询、督办、处理属地的旅游投诉案件，初步实现了旅游投诉处理的实时化。三是12301平台整合了网站、微信、电话、信函等多种旅游投诉渠道，提供全天候的汉语和英语旅游投诉受理服务，初步实现了旅游投诉渠道和受理时间的常态化。